1. Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure. 

Compétences visées : 
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique,
- Gérer des situations complexes à l'accueil,
- Traiter les flux d'information internes et externes.

CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes,
- Assurer le traitement administratif des dossiers,
- Traiter les réclamations courantes.

Contenu

Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap 
Traçabilité des interactions
 
Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d’urgence
 
Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier 
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
 
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
 
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l’information
 
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d’actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
 
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
 
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.

Pré-requis

Maîtrise de langue française (écrit et oral) Niveau de base en Excel et Word exigé

Publics

Tout public

modalité d'admission

Après entretien
Après test

Modalités pédagogiques

Présentiel en groupe : alternance d’apports techniques et de travaux pratiques
Formation hybride : alternance de travaux en distanciel et de travaux en groupe en présentiel, théoriques et pratiques

Validation

Titre professionnel de niveau européen 4

Niveau de sortie

Niveau 4 (Bac général, technologique ou Professionnel)

Services valideurs

Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion

Modalités d'évaluation

Epreuves en cours et /ou fin de formation
Epreuve orale avec un jury
Dossier professionnel
Epreuve pour chaque bloc de compétences
La certification peut être obtenue en totalité ou partiellement, par bloc de compétences

Durée Indicative

750 heures dont 
540 h en centre et 210 h en entreprise.

Délai d'accès

4 sessions par an.
Clôture des inscriptions 1 mois avant le début de formation. 

Tarif

7560 euros (coût maximum de la formation)

Financement

CPF
Financement individuel
Fonds publics, France Travail ou Région, sous réserve d'éligibilité
Plan de développement des compétences

Accessibilité

Un référent handicap est disponible pour étudier les conditions d'accès à la formation.

A noter

-- 

RNCP / RS

Pour plus d'informations sur la certification > RNCP 41239
 


Dossier de candidature

Formation H plus.

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Chargé d'accueil
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Nous nous engageons à les partager dès qu’ils seront disponibles. 
 

Mise à jour le 2 Mars 2026

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Lycée Algoud-Laffemas
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Parc du Château de Blou
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